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空包网公告

空包网是真的吗:8月黑猫投诉数据说:暑期旅游出行和娱乐类投诉显增长

更新时间:2019/9/6 / 阅读次数:303

  空包网是真的吗 :目前,黑猫投诉客户端已全量上线,消费者可以方便快捷地在挪动终端上发起消费投诉,也能实时追踪投诉单的解决进展情况。同时,微信公众号开通、小程序上线、支持手机号登陆……黑猫投诉逐步搭建起了多种投诉渠道,为消费者维权提供便利。


  三大领域八月投诉率增幅超过80%


  金融支出、旅游出行、娱乐生活三大领域投诉量相比七月增幅都达到了80%以上,其中,金融支出更是达到了300%。


  金融支出方面,本月投诉量超过了4万条,讯联智付和造艺技术8月投诉量均超过1万条,用户注册后,在自己不知情的情况下免密扣除信用查询费用,两家对投诉的处理较好,截止到8月尾,总体得投诉完成率均超过50%


  旅游季造成出行投诉显著增高


  暑期来临,旅游出行类的投诉明显增加,在旅游出行投诉量非常高的8家企业中,在线旅游平台5家,租车约车类企业两家,出行助手一家。飞猪、携程和微信小程序“ETC助手”高居8月投诉量的前三位。


  五大在线旅游平台对比可以发现,截止8月尾总体回复率均接近100%,体现了该行业对用户诉求的良好反馈;从总体的投诉完成率来看,去哪儿网非常高,达到70%,飞猪和马蜂窝相对较低;从用户评分来看,同程艺龙较高,达到了4分,携程和去哪儿紧随其后达到了3.9分,而飞猪和马蜂窝用户评分相对较低,为3.5分。


  暑期娱乐生活类投诉显著增高


  同样受暑期的影响,娱乐生活类投诉也明显增多,投诉量前四的分别为:hiying嗨影 、快手、58同城、大麦网。其中,hiying嗨影8月投诉量激增,且总体的投诉完成率仅3%,用户购买次卡后无法继续应用且无法完成退款,黑猫提醒恢弘用户谨慎购买;而快手则是邀请好友的活动不能提现。


  8月黑猫投诉平台有效投诉量连接走高,回复解决率也保持在高位,这与商家的积极处理分不开,更与用户的信任分不开,也说明商家和用户都对黑猫投诉平台的规则越来越熟悉。黑猫投诉平台会继续发力消费维权,使普通人的维权更容易,为消费者的消费行为提供参考依据。


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